FAQ

Les boutiques

Où vous trouver ?

Nos boutiques sont réparties sur 3 points de vente : Lyon, Vienne et Oullins. Vous pouvez également nous retrouver via cette boutique en ligne, par mail et sur les réseaux sociaux : Poisson d’Avril, Boutique de jouets et jeux sur Facebook et @poissondavril3869 sur Instagram.

Quels sont les horaires d’ouverture ?

Nos boutiques sont ouvertes du mardi au samedi de 10h à 19h. Notre équipe web vous répond sur le site et les réseaux sociaux pendant nos horaires d’ouverture.

Comment sont sélectionnés les produits ?

Nos produits sont sélectionnés avec le plus grand soin par notre équipe de professionnels du jeu et du jouet. Catherine Chanove, gérante de Poisson d’Avril évolue dans l’univers du jouet depuis plus de 30 ans.

Comment contacter la boutique la plus proche de chez moi ?

Tous les contacts des boutiques sont indiqués sur la page “nos boutiques”. Habitants de la région Rhône-Alpes, vous pouvez vous rendre directement dans nos boutiques. Habitants d’autres régions, nous vous recommandons de passer par le site internet et les réseaux sociaux.

Mon compte

Je n’arrive pas à me connecter à mon compte, qui contacter ?

En cas de problème de connexion à votre compte, vous pouvez utiliser notre formulaire de contact et sélectionner “webmaster”. Notre équipe web reviendra vers vous dans les meilleurs délais.

Comment fonctionne la carte cadeau PA ?

La carte cadeau Poisson d’Avril est uniquement valable sur le site. Vous pouvez l’acheter en ligne et l’utiliser sur l’ensemble des produits en ligne sur le site dès que vous avez reçu le mail d’activation de la carte.

Commande / retraits / livraison / click & collect

Proposez-vous un click & collect ? Comment cela se passe ?

Nous proposons le click & collect, vous pouvez sélectionner l’option retrait en boutique et la boutique de votre choix au moment de finaliser votre achat. Cette option est gratuite et disponible sous un délai de 48h pour la boutique de Vienne, et de 72h à 7 jours pour les boutiques de Lyon et Oullins.

Puis-je faire une carte fidélité ?

La carte de fidélité se crée uniquement dans les boutiques physiques à la caisse, demandez-la lors de votre passage en caisse. Nous vous ferons signer à cette occasion un document pour obtenir votre consentement à recevoir notre newsletter mensuelle. En retour, nous nous engageons à ne pas divulguer vos données personnelles.

Peut-on faire livrer ma commande à l’étranger ?

La livraison à l’étranger est tout à fait possible moyennant cependant les frais de livraison correspondant.

Conseil

Je souhaite offrir un cadeau à un proche, pouvez-vous me conseiller ?

Si vous souhaitez offrir un cadeau à vos proches mais que vous avez besoin d’aide, nous sommes là pour vous conseiller. Réservez un créneau via le lien suivant et nous vous trouverons le cadeau idéal.

Les produits peuvent-ils être mis à la bouche ? Comment puis-je m’assurer de la sécurité d’un produit ?

Tous nos produits normés naissance sont sans danger et peuvent être mis à la bouche. Nos emblématiques cubes Haba sont notamment trempés dans un bain de peinture pour que cette dernière ne puisse pas s’écailler.

J’ai une question pendant les heures de fermeture, comment faire ?

En cas de question lors des heures de fermeture, contactez-nous par mail ou sur les réseaux sociaux, nous vous répondrons sous 48h. Vous pouvez également utiliser le clic-to-chat prévu à cet effet pour répondre aux questions fréquentes.

Do you speak English ?

Yes we do ! Our staff speaks English. If you visit our shops, someone can assist you and present you Poisson d’Avril. You live abroad ? Feel free to reach us via email, over the phone or on social media. Our English speaking team will be pleased to help you.

Paiement

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous proposons les paiements par carte bancaire et par paypal. Pour tout autre moyen de paiement (chèques cadeaux, bons d’échanges, etc.), il est nécessaire de nous contacter et/ou de passer en boutique.

Sécurité et protection des données personnelles

Comment sont sécurisées les transactions sur la boutique en ligne ?

Comme mentionné dans les CGV : "Le fait de valider votre commande implique pour vous l'obligation de payer le prix indiqué. Le paiement s'effectuera à la commande via le serveur de la Banque CREDIT AGRICOLE CENTRE EST dans un environnement sécurisé. Le règlement de vos achats s'effectue par carte bancaire grâce au système sécurisé. Le débit de la carte n'est effectué qu'au moment de l'expédition de la commande. En cas de livraisons fractionnées, seuls les produits expédiés sont débités."

Protection de mes données personnelles ?

Lorsque vous créez un compte sur la boutique en ligne, vous donnez votre consentement pour recevoir la newsletter. Nous nous engageons en retour à respecter les demandes de la CNIL concernant la protection de vos données personnelles. Les informations que vous partagez avec Poisson d’Avril sont nécessaires au traitement de vos commandes mais ne seront en aucun cas divulguées ou revendues à un tiers.

A quoi servent les cookies ?

Chez Poisson d’Avril, nous sommes très gourmands, nous adorons donc les cookies. Plus sérieusement, les cookies nous permettent de mesurer ce qui se passe sur le site et de l’améliorer en continu. Vous êtes néanmoins libre de les refuser et de les laisser au fond de la boîte à goûter.

SAV / échange remboursement

J’ai un souci avec mon produit, que faire ?

Le produit que vous avez commandé ne correspond pas à vos attentes ? N’hésitez pas à nous contacter, nous ferons le nécessaire pour vous proposer une solution d’échange.

Peut-on procéder à des échanges ou des remboursements ?

Les échanges et/ou remboursements ne sont pas possibles à travers la boutique en ligne. En cas de besoin, rapprochez-vous de la boutique la plus proche de chez vous afin de trouver une solution. Les échanges se font uniquement sur présentation de votre ticket de caisse.